Politique de confidentialité

La confidentialité des données est importante pour Customhoj. Nous souhaitons faire preuve d'ouverture et de transparence quant à la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

Customhoj Sweden AB (Customhoj) est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez et est chargé de les traiter conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Numéro d'enregistrement de la société : 559326-0887
E-mail : info@customhoj.com (pour les questions relatives à la confidentialité)
Adresse postale : Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suède

Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?

Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez et celles que nous collectons lorsque vous utilisez nos services. Les catégories types comprennent :

Coordonnées : nom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données relatives aux commandes et aux achats : articles commandés, historique des commandes, factures, retours, référence de paiement (uniquement les données nécessaires pour finaliser l'achat).
Identifiants et données relatives à l'appareil : adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, identifiants de cookies et autres données techniques utilisées pour le fonctionnement et l'analyse du site.
Données comportementales : pages consultées, produits cliqués, recherches et comportement de navigation utilisés pour personnaliser les offres et améliorer le site.
Communications : correspondance avec le service clientèle par e-mail, téléphone ou réseaux sociaux (tickets d'assistance, réclamations, demandes de garantie).

Pourquoi nous traitons vos données personnelles (finalités)

Nous traitons les données personnelles aux fins énumérées ci-dessous :

Exécution des commandes : pour traiter les achats, les livraisons, les retours et les remboursements, et pour communiquer le statut des commandes.
Paiements et comptabilité : pour traiter les paiements et tenir les registres comptables requis par la loi.
Service clientèle : pour traiter les demandes de renseignements, les réclamations, les demandes de garantie et l'assistance technique.
Marketing personnalisé : pour vous présenter des offres et des recommandations pertinentes sur l'ensemble de nos canaux, lorsque la loi le permet ou lorsque vous avez donné votre consentement.
Amélioration du site et analyse : pour analyser et améliorer nos services, nos performances et l'expérience utilisateur (souvent à l'aide de données pseudonymisées ou agrégées).
Conformité légale et prévention de la fraude : pour respecter les obligations légales, prévenir la fraude et protéger nos clients et nos systèmes.

Bases juridiques du traitement

Nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes en fonction de l'activité de traitement :

Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter votre commande ou fournir un service que vous avez demandé.
Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à la législation (par exemple, les registres comptables et fiscaux).
Intérêts légitimes : pour l'administration interne, la prévention de la fraude, le marketing direct (sauf si vos intérêts prévalent) et l'amélioration de nos services. Nous équilibrons ces intérêts avec vos droits à la vie privée.
Consentement : lorsque cela est nécessaire (par exemple, certains cookies ou le marketing direct pour lesquels vous avez donné votre consentement explicite).

Destinataires et sous-traitants

Nous ne partageons les données personnelles qu'avec les parties qui en ont besoin pour fournir des services en notre nom ou lorsque la loi l'exige. Il s'agit notamment :

Les prestataires de services de paiement (pour traiter les paiements)
Partenaires de livraison et de logistique (pour livrer les commandes)
Les hébergeurs et les fournisseurs informatiques (pour exploiter notre site web et nos systèmes)
Plateformes d'assistance à la clientèle et fournisseurs de services de communication
Les prestataires de services marketing et d'analyse (pour l'envoi d'e-mails, la publicité et les analyses agrégées)

Tous les sous-traitants sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les traiter uniquement selon nos instructions. Nous ne vendons ni n'échangeons vos données personnelles à des fins de marketing tiers.

Transferts en dehors de l'EEE

Certains des fournisseurs auxquels nous faisons appel peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Tout transfert international est effectué conformément à la législation applicable. Nous utilisons des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types (SCC) ou nous nous appuyons sur une décision d'adéquation lorsque celle-ci est disponible.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation de l'objectif pour lequel elles ont été collectées ou pour nous conformer à nos obligations légales. Exemples :

Registres de commandes et de comptabilité : 7 ans (règles comptables suédoises)
Correspondance du service clientèle : généralement jusqu'à 3 ans après le dernier contact, sauf si une durée plus longue est nécessaire pour un cas spécifique
Données marketing (abonnements par e-mail) : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement
Données analytiques et données agrégées/pseudonymisées : conservées sous forme anonymisée pour l'amélioration continue du service

Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@customhoj.com. Nous vous répondrons sans délai et conformément à la législation en vigueur.

Droit d'accès : demandez une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : demandez-nous de corriger les données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demandez la suppression des données, sauf si nous sommes tenus de les conserver (par exemple pour des raisons comptables ou en raison d'une commande en cours).
Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : le cas échéant, recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Droit d'opposition : vous opposer à tout moment au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (cela n'affecte pas le traitement antérieur).
Droit d'introduire une réclamation : si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays. En Suède, cette autorité est l'Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement de notre site, offrir une expérience personnalisée et mesurer et améliorer nos services. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu :

Type de cookie	Objectif	Durée de conservation
Strictement nécessaire	Essentiels pour les fonctions du site telles que le panier d'achat et la connexion	Session ou courte durée
Performances et analyses	Collecte de données agrégées pour améliorer le site	Généralement jusqu'à 2 ans (varie selon le fournisseur)
Fonctionnel	Mémoriser les choix tels que la langue ou les détails de livraison	De quelques mois à plusieurs années
Publicité et ciblage	Diffuser des publicités personnalisées et mesurer les campagnes	Jusqu'à 2 ans ou selon les paramètres définis par des tiers

Si vous avez déjà effectué un achat ou vous êtes abonné à notre newsletter, nous pouvons associer des identifiants de cookies à votre compte afin d'améliorer votre expérience et de vous proposer du contenu pertinent. Vous pouvez gérer ou bloquer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou via notre bannière de cookies. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou altération. Ces mesures comprennent des connexions cryptées (HTTPS), des contrôles d'accès, la pseudonymisation lorsque cela est approprié et des contrôles de sécurité réguliers.

Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données personnelles relatives à un enfant, veuillez nous contacter et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations, le cas échéant.

Prise de décision automatisée et profilage

Nous utilisons des outils automatisés pour l'analyse et la personnalisation des recommandations marketing et produits. Ces processus sont basés sur le comportement et l'historique des achats et ne sont pas utilisés pour prendre des décisions ayant des effets juridiques sur vous. Si un profilage devait avoir un effet significatif sur vous, nous vous fournirons des informations supplémentaires et, lorsque la loi l'exige, nous vous permettrons de vous y opposer ou de demander une intervention humaine.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La politique indiquera la date de la dernière révision. Les modifications importantes seront communiquées à nos clients le cas échéant (par exemple par e-mail ou par une notification sur le site).

Contact

Pour toute question, demande d'exercice de vos droits ou réclamation, veuillez contacter :

E-mail : info@customhoj.com
Adresse postale : Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suède
Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de contrôle (en Suède : Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)).

Date d'entrée en vigueur : 08/11/2025