Politique d’expédition

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Expédition générale

Livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 200 €.

On sait que vous avez hâte de recevoir votre équipement, alors on fait le maximum pour expédier rapidement. La plupart des produits partent vite et sont livrés en quelques jours seulement après l'expédition.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Falkenberg, Suède.

Chaque variante de produit affiche un statut de disponibilité sur sa page produit. Cela vous indique sous quel délai l'article devrait quitter notre entrepôt.
Après expédition, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés dans l'UE, selon la destination.

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

Modifications d'expédition

Vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande ? Prévenez-nous dès que possible !

Les changements d'adresse ne peuvent pas toujours être garantis une fois la commande expédiée. Si le transporteur accepte la modification, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et vous seront facturés le cas échéant.

Refus de colis

Nous vous déconseillons de refuser une livraison. Un colis refusé entraîne presque toujours des frais plus élevés qu'un retour Standard.

Si un colis est refusé, Customhoj peut déduire de votre remboursement tous les frais facturés par le transporteur (retour, manutention, frais administratifs, etc.) une fois le colis revenu à notre entrepôt.

Si vous souhaitez retourner votre commande, la solution la plus simple et la plus économique est d'accepter le colis, puis de suivre notre Standard procédure de retour ici.

Articles endommagés

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement. On est là pour vous aider !

Pour accélérer le traitement, nous vous demandons de :

  • Conserver l'emballage d'origine
  • Prendre des photos des dommages (produit + carton extérieur)
  • Nous envoyer les images lors de votre prise de contact avec le support

Toutes les réclamations pour dommages sont gérées par nos soins auprès du transporteur. Ces dossiers peuvent parfois demander un peu plus de temps, et nous vous remercions pour votre patience pendant le traitement.