Conditions d’utilisation

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Accord et coordonnées de la société

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats que vous effectuez en tant que consommateur sur Customhoj.com et les domaines associés. En passant une commande, vous confirmez que vous acceptez les présentes conditions.

Le contrat est conclu avec :

Customhoj Sweden AB
Numéro d'enregistrement de la société : 559326-0887
Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suède
Enregistrée auprès de : Office suédois d'enregistrement des sociétés (Bolagsverket)
TVA (OSS) : SE559326088701
E-mail de contact :info@customhoj.fr

Commandes et confirmation de livraison

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation automatique. Il ne s'agit pas d'un accord contraignant.
  • Un achat ne devient juridiquement contraignant que lorsque la commande a été emballée et qu'un e-mail de confirmation de livraison a été envoyé.
  • Avant la confirmation de livraison, une commande peut être annulée par nos soins pour les raisons suivantes :
    • Différences de stock
    • Informations client incorrectes
    • Suspicion de fraude
  • Dans ce cas, nous vous en informerons sans délai.

Prix et informations sur les produits

  • Tous les prix incluent la TVA et sont indiqués dans la devise locale ou en euros, selon la région.
  • Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement.
  • Dans le cas improbable où les prix ou les informations sur les produits seraient incorrects, nous vous contacterons avant l'expédition.
  • Nous nous réservons le droit de corriger les prix jusqu'à ce qu'une confirmation de livraison ait été émise.
  • Les images des produits peuvent varier légèrement en raison des paramètres d'affichage, des lots de production ou des variations de modèles, et peuvent ne pas toujours refléter parfaitement le produit final.
  • Si une erreur de prix était évidente ou aurait dû être raisonnablement détectée, la commande peut être modifiée ou annulée même après confirmation de la livraison, et nous vous contacterons.

Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon les pays. Les options peuvent inclure :

  • Facture Klarna
  • Versements Klarna
  • Paiement bancaire direct Klarna
  • Swish (via Klarna)
  • Visa et Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

En effectuant un achat, vous concluez également un accord de paiement avec le prestataire de paiement sélectionné.
Consultez les conditions générales de Klarna ici

Expédition et livraison

  • Les commandes sont expédiées depuis Falkenberg, en Suède.
  • Des options de livraison gratuite sont disponibles dans toutes les régions, sous réserve de la valeur de la commande.
  • Les détails de suivi sont envoyés une fois que le transporteur a récupéré le colis.
  • La disponibilité de chaque article est indiquée sur la page du produit.
  • Les changements d'adresse après l'expédition peuvent ne pas être possibles et entraîner des frais supplémentaires de la part du transporteur.
  • Pour plus de détails sur l'expédition et la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Retours, échanges et annulations

Politique de retour de 30 jours

  • Les articles doivent être inutilisés, non modifiés et retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les articles installés ou ayant fait l'objet d'une tentative d'installation ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés.
  • Les frais de retour sont déduits du remboursement.
  • Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours suivant l'inspection de l'entrepôt.

Échanges

Soumettez un retour et passez une nouvelle commande pour garantir une livraison rapide et un stock sûr.

Modifications et annulations de commande

Si la commande a déjà été emballée, aucune modification ni annulation n'est possible. Contactez-nous immédiatement et nous vérifierons le statut de votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Garantie et articles endommagés

Dommages pendant la livraison

  • Contactez-nous immédiatement si le produit arrive endommagé.
  • Conservez l'emballage et partagez des photos des dommages.
  • Les réclamations sont traitées par le transporteur, les délais de traitement peuvent varier.

Réclamations au titre de la garantie

  • Toutes les pièces doivent être renvoyées pour examen dans le cadre de la garantie.
  • La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un choc ou à une manipulation incorrecte.
  • Examen dans les 10 jours ouvrables suivant l'arrivée dans notre entrepôt.
  • Les cas rejetés peuvent entraîner des frais de diagnostic et de retour.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Droit de rétractation (14 jours dans l'UE)

  • Lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal, vous avez le droit d'ouvrir l'emballage et d'examiner le produit dans la mesure nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous avez le droit d'annuler votre achat et d'obtenir un remboursement complet si vous enregistrez votre retour en nous contactant dans les 14 jours suivant la date de réception du produit et si vous le renvoyez dans son état d'origine.
    Si vous manipulez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous sommes en droit de procéder à une déduction pour dépréciation. Cette déduction est effectuée en comparant la valeur du produit au moment du retour à sa valeur d'origine au moment de l'achat. Par conséquent, afin de bénéficier d'un remboursement complet, nous vous recommandons de retourner le produit dans son état d'origine.
  • Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre intention d'exercer votre droit de rétractation légal dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu ou récupéré votre commande.
  • Les articles sur mesure ou conçus par le client ne peuvent pas être retournés. 
  • Après nous avoir informés de votre intention de retourner votre achat, vous devez envoyer ou retourner le produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu ou récupéré votre commande. Nous vous recommandons de retourner le produit dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu, car vous serez responsable de tout dommage ou perte pendant le transport de retour, si le dommage ou la perte a été causé par votre négligence, par exemple lors de l'emballage du produit.
    Lorsque vous renvoyez votre produit, veillez à joindre au colis une copie de votre bon de livraison ou votre numéro de commande afin que nous puissions identifier le colis.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté par{{e0e8bde6b66c15c322d3a14f2f2bb539}}(généralement dansles 5 à 10jourssuivant la réception), votre remboursement sera traité selon votre mode de paiementinitial. Veuillez noter que, selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte.

  • Les retours doivent inclure l'identification de la commande et être envoyés à : Customhoj Sweden AB, Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suède.

Nous vous recommandons d'utiliser notre politique de retour de 30 jours pour les retours.

Informations sur les produits et confidentialité

  • Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques et de modifier la disponibilité des produits en vente finale.
  • Les questions concernant un produit peuvent être envoyées au service d'assistance avant l'achat.
  • Lisez notre politique de confidentialité

Modifications des présentes conditions

  • Les conditions applicables sont celles que vous avez acceptées au moment de l'achat.
  • Les conditions mises à jour s'appliquent uniquement aux commandes futures.
  • Ces conditions sont conformes à la législation suédoise sans limiter les droits obligatoires des consommateurs dans votre pays de résidence.

Questions, réclamations et litiges

  • Contact :info@customhoj.fr
  • Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et équitablement.
  • Nous ne participons pas aux commissions d'arbitrage, sauf si la loi l'exige.
  • Les litiges peuvent être réglés devant les tribunaux du pays de résidence du client.