Conditions d’utilisation

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Contrat et informations sur la société

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats que vous effectuez en tant que consommateur sur Customhoj.fr et les domaines associés. En passant une commande, vous confirmez que vous acceptez ces conditions.

Le contrat est conclu avec :

Customhoj Sweden AB
Numéro d’enregistrement de la société : 559326-0887
Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suède
Enregistrée auprès de : Registre suédois des sociétés (Bolagsverket)
Numéro de TVA (OSS) : SE559326088701
E-mail de contact : info@Customhoj.com

Confirmation de commande et de livraison

  • Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande automatique. Celle-ci ne constitue pas un contrat contraignant.
  • Un achat ne devient juridiquement contraignant qu’une fois la commande emballée et l’e-mail de confirmation de livraison envoyé.
  • Avant la confirmation de livraison, une commande peut être annulée par nos soins pour les raisons suivantes :
    • Des écarts de stock
    • Des informations client erronées
    • Soupçon de fraude
  • Dans de tels cas, nous vous en informerons sans délai.

Prix et informations sur les produits

  • Tous les prix s'entendent TTC et sont affichés dans la devise locale ou en euros, selon la région.
  • Les frais de livraison sont affichés lors du paiement.
  • Dans le cas improbable où les prix ou les informations sur les produits seraient erronés, nous vous contacterons avant l'expédition.
  • Nous nous réservons le droit de corriger les prix jusqu’à ce qu’une confirmation de livraison ait été émise.
  • Les images des produits peuvent varier légèrement en fonction des réglages d'écran, des lots de production ou des variations de modèle, et ne reflètent pas toujours parfaitement le produit final.
  • Si une erreur de prix était manifeste ou aurait dû être raisonnablement détectée, la commande pourra être modifiée ou annulée même après confirmation de la livraison, et nous vous contacterons.

Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon les pays. Les options peuvent inclure :

  • Facture Klarna
  • Paiement échelonné Klarna
  • Paiement bancaire direct Klarna
  • Swish (via Klarna)
  • Visa et Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

En effectuant un achat, vous concluez également un contrat de paiement avec le prestataire de paiement sélectionné.
Consultez les conditions générales de Klarna ici

Expédition et livraison

  • Les commandes sont expédiées depuis Falkenberg, en Suède.
  • Des options de livraison gratuite sont disponibles dans toutes les régions, sous réserve du montant de la commande.
  • Les informations de suivi sont envoyées dès que le transporteur a pris en charge le colis.
  • La disponibilité de chaque article est indiquée sur la page du produit.
  • Les changements d'adresse après l'expédition peuvent s'avérer impossibles et entraîner des frais supplémentaires de la part du transporteur.
  • Pour plus d'informations sur l'expédition et la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Retours, échanges et annulations

Politique de retour sous 30 jours

  • Les articles doivent être non utilisés, non modifiés et retournés dans leur emballage d'origine.
  • Les articles installés ou pour lesquels une installation a été tentée ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais de retour sont déduits du montant du remboursement.
  • Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours après inspection en entrepôt.

Échanges

Effectuez un retour et passez une nouvelle commande pour garantir une livraison rapide et la disponibilité des stocks.

Modifications et annulations de commande

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous immédiatement ; nous pourrons peut-être encore bloquer votre commande, mais cela ne peut être garanti.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Garantie et articles endommagés

Dommages lors de la livraison

  • Contactez-nous immédiatement si le produit arrive endommagé.
  • Conservez l'emballage et envoyez-nous des photos des dommages.
  • Les réclamations sont traitées par le transporteur ; les délais de traitement peuvent varier.

Demandes de garantie

  • Toutes les pièces doivent être renvoyées pour examen dans le cadre de la garantie.
  • La garantie ne couvre pas les cas d'utilisation abusive, les dommages dus à un choc ou une mauvaise manipulation.
  • Examen dans les 10 jours ouvrés suivant l'arrivée à notre entrepôt.
  • Les demandes rejetées peuvent donner lieu à des frais de diagnostic et de retour.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.

Droit de rétractation (14 jours dans l'UE)

  • Lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal, vous êtes en droit d’ouvrir l’emballage et d’examiner le produit dans la mesure nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Vous avez le droit d’annuler votre achat et d’obtenir un remboursement intégral si vous enregistrez votre retour en nous contactant dans les 14 jours suivant la date de réception du produit et si vous le renvoyez dans son état d’origine.
    Si vous manipulez le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, nous sommes en droit d’appliquer une déduction pour dépréciation. Cette déduction est calculée en comparant la valeur du produit au moment du retour à sa valeur d’origine au moment de l’achat. Par conséquent, afin de bénéficier d’un remboursement intégral, nous vous recommandons de renvoyer le produit dans son état d’origine.
  • Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre intention d’exercer ce droit légal dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu ou retiré votre commande.
  • Les articles sur mesure ou conçus par le client ne peuvent pas être retournés. 
  • Après nous avoir notifié votre intention de retourner votre achat, vous devez expédier ou restituer le produit dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu ou retiré votre commande. Nous vous recommandons de renvoyer le produit dans l’emballage d’origine, car vous serez tenu responsable de tout dommage ou perte survenant pendant le transport de retour, si ce dommage ou cette perte résulte d’une négligence de votre part, par exemple lors de l’emballage du produit.
    Lorsque vous renvoyez votre produit, veillez à ce que le colis contienne une copie de votre bon de livraison ou votre numéro de commande afin que nous puissions identifier le colis.
  • Une fois votre retour reçu et inspecté par Customhoj (généralement dans un délai de 5 à 10 jours à compter de la réception), votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que, selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours avant d’apparaître sur votre compte

  • Les retours doivent inclure les références de la commande et être envoyés à : Customhoj Sweden AB, Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suède.

Nous vous recommandons de profiter de notre politique de retour sous 30 jours pour vos retours.

Informations sur les produits et confidentialité

  • Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs typographiques et de modifier la disponibilité des articles en vente définitive.
  • Vous pouvez adresser vos questions concernant un produit au service client avant l'achat.
  • Consultez notre Politique de confidentialité

Modifications des présentes conditions

  • Les conditions applicables sont celles que vous avez acceptées au moment de l'achat.
  • Les conditions mises à jour s'appliquent uniquement aux commandes futures.
  • Les présentes conditions sont conformes à la législation suédoise, sans pour autant limiter les droits obligatoires des consommateurs dans votre pays de résidence.

Questions, réclamations et litiges

  • Contact : info@Customhoj.com
  • Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes rapidement et équitablement.
  • Nous ne participons pas aux instances d'arbitrage, sauf si la loi l'exige.
  • Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux du pays de résidence du client.