Retours / Échanges / Garantie

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Politique de retour sous 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner tout article neuf, non utilisé et non modifié dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Nous vous rembourserons intégralement selon votre mode de paiement initial.

Conditions de retour

  • L'article doit être dans son état d'origine, non modifié, sans aucun dommage ni signe d'utilisation, et dans son emballage d'origine non modifié.
  • Toute pièce qui a été installée ou qui montre des signes d'avoir été installée sur un véhicule ne peut être retournée.
  • Les articles sur mesure ou conçus par le client ne peuvent pas être retournés. 
  • Une fois votre retour reçu et inspecté par Customhoj (généralement dans les 5 à 10 jours suivant la réception), votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que, selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte.
  • Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement.

Comment retourner des articles

  1. Contactez notre service clientèle à l'adresse support@customhoj.fr en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Articles que vous souhaitez retourner
  2. Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition préremplie, des instructions et des informations sur les frais de retour.
  3. Déposez le colis au point de service le plus proche dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement. Les frais d'expédition varient entre 15 et 30 €, selon la taille du colis.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Il vous suffit de renvoyer votre commande actuelle et de passer une nouvelle commande pour le remplacement. De cette façon, vous vous assurez que l'article est en stock et vous recevez votre nouvel équipement plus rapidement.

Annulation / Modification de commande

Vous avez changé d'avis ? Contactez-nous rapidement !
Nous expédions rapidement, il est donc possible que votre commande ait déjà été emballée même si elle n'a pas encore été marquée comme expédiée. Une fois que l'entrepôt l'a traitée, nous ne pouvons plus la modifier ni l'annuler.
Contactez-nous immédiatement et nous vérifierons si des modifications ou une annulation sont encore possibles.

Retour sous garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, nous sommes là pour vous aider. Les demandes de garantie approuvées donneront lieu à la réparation ou au remplacement du produit par un modèle identique.

Conditions de garantie

  • Le produit complet, y compris toutes les pièces et tous les composants, doit être retourné.
  • La garantie ne couvre pas les dommages physiques, les utilisations abusives ou les manipulations incorrectes.
  • Les demandes de garantie sont enregistrées et examinées dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par notre entrepôt.
    Si le produit doit être transmis à un fabricant ou à un centre de réparation externe, un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer.
  • Si une demande de garantie n'est pas approuvée, des frais de diagnostic et de retour seront facturés.

Comment ouvrir un dossier de garantie

  1. Contactez notre service clientèle à l'adresse support@customhoj.fr en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description du problème
    • Images ou vidéo montrant le défaut (si possible)
  2. Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition préremplie, des instructions et des informations sur la procédure de garantie.
  3. Déposez le colis au point de service le plus proche dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.

Articles endommagés

Si un article arrive endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider. Veuillez conserver tous les emballages d'origine et prendre quelques photos si possible, cela facilitera grandement le processus.
Toutes les réclamations pour dommages sont traitées par le transporteur et nous vous guiderons à chaque étape. Nous vous remercions de votre patience, car ces cas peuvent parfois prendre un peu plus de temps à résoudre.

Droit de rétractation

En plus de notre politique de retour de 30 jours, vous avez également le droit légal d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu le produit acheté sur notre site web. Pour plus d'informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter nos conditions d'utilisation.