Retours / Échanges / Garantie

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Politique de retour sous 30 jours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour de 30 jours. Vous pouvez retourner tout article neuf, non utilisé et non modifié dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Nous vous rembourserons intégralement via le moyen de paiement initial.

Conditions de retour

  • L'article doit être dans son état d'origine, sans modification, sans aucun dommage ni signe d'utilisation, et dans son emballage d'origine intact.
  • Toute pièce ayant été installée ou présentant des traces d’une tentative d’installation sur un véhicule ne peut être retournée.
  • Les articles sur mesure ou conçus par le client ne peuvent pas être retournés. 
  • Une fois votre retour reçu et inspecté par Customhoj (généralement dans un délai de 5 à 10 jours après réception), votre remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter que, selon le moyen de paiement utilisé, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte.
  • Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement.

Comment retourner des articles

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@Customhoj.com en indiquant les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Articles que vous souhaitez retourner
  2. Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition préremplie, ainsi que des instructions et des informations concernant les frais de retour.
  3. Déposez le colis au point de dépôt le plus proche dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant de votre remboursement. Les frais de retour varient entre 15 et 30 €, en fonction de la taille du colis.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article ? Il vous suffit de demander le retour de votre commande actuelle et de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement. Vous vous assurez ainsi que l’article est en stock et recevez votre nouvel équipement plus rapidement.

Annulation / Modification de commande

Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois passées. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible et nous vérifierons s'il est encore possible de la bloquer.

Nous expédions rapidement ; il se peut donc que votre commande ait déjà été emballée même si elle n’a pas encore été marquée comme expédiée. Une fois que l’entrepôt l’a traitée, nous ne pouvons plus empêcher son expédition. L’annulation n’est donc pas garantie.

Retour sous garantie

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, nous sommes là pour vous aider. Les demandes de garantie acceptées donneront lieu à la réparation ou au remplacement du produit par un modèle identique.

Conditions de garantie

  • Le produit doit être retourné dans son intégralité, y compris toutes ses pièces et tous ses composants.
  • La garantie ne couvre pas les dommages physiques, une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte.
  • Les demandes de garantie sont enregistrées et examinées dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’article par notre entrepôt.
    Si le produit doit être transmis à un fabricant ou à un centre de réparation externe, un délai de traitement supplémentaire peut s’appliquer.
  • Si une demande de garantie n'est pas acceptée, des frais de diagnostic et de retour vous seront facturés.

Comment ouvrir une demande de garantie

  1. Contactez notre service client à l'adresse support@Customhoj.com en fournissant les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description du problème
    • Images ou vidéo montrant le défaut (si possible)
  2. Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition préremplie, ainsi que des instructions et des informations concernant la procédure de garantie.
  3. Déposez le colis au point de dépôt le plus proche dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette d'expédition.

Articles endommagés

Si un article vous parvient endommagé, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vous aider. Veuillez conserver l’emballage d’origine et prendre quelques photos si possible, cela facilitera grandement la procédure.
Toutes les réclamations pour dommages sont traitées par le transporteur et nous vous guiderons à chaque étape. Nous vous remercions de votre patience, la résolution de ces cas peut parfois prendre un peu plus de temps.

Droit de rétractation

En plus de notre politique de retour de 30 jours, vous disposez également du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne agissant en votre nom, avez reçu le produit acheté sur notre site web. Pour plus d’informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions générales d’utilisation.